bob客户端下载近日，家住呼和浩特市回民区的张先生反映，他在该市中山西路购买了1套价值1万元的家具，安置后发现家里有些异味。对此，张先生多次与经销商沟通，经销商却表示，这属于正常现象，经常开窗通风即可消除。“都几个月了，这股异味不但没有散去，反而更加浓烈。”张先生向记者说。经检测，该套家具在空气中散发甲醛超标5倍之多。为此，张先生多次找到经销商要求退换该套家具，但被拒绝。

　　张先生将此事投诉到相关部门，执法人员对其所反映的情况进行调查核实并进行调解。最终，张先生与商家达成协议，经销商退还家具款1万元。

　　国家标准《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》规定：木家具中甲醛释放量应≤1.5mg/L。甲醛是一种无色易溶的刺激性气体，容易经呼吸道吸收，其水溶液“福尔马林”也容易经消化道吸收。长期接触低剂量甲醛将引起慢性呼吸道疾病，甚至引起鼻咽癌。而高浓度的甲醛对神经系统、免疫系统、肝脏等都有毒害。

　　北京市李小姐在北京周边家具城购买了一套衣柜，一年多后，该衣柜挂衣杆与立板的连接处出现了裂缝，立板上方与顶板的衔接处也出现脱槽的现象。李小姐致电经销商，几经催促之后，对方才派来了维修人员。李小姐向记者抱怨：“维修人员进门时连鞋套都没穿就进屋了。”

　　维修人员表示，此款衣柜已经停产，只能维修，不能更换。于是分别在立板裂缝以及立板与顶板接缝处安装了合页。为保持平衡，又在立板与底板之间加装了合页。然而，几天后，李小姐又发现立板外侧出现开裂，再次致电经销商要求维修，对方推脱，至今未解决。

　　据北京市质监局投诉举报中心公布的统计显示，近年来，家具产品的投拆约占质量申诉的30%。这其中的一个主要原因，是商家虽然明示家具三包规定，但遇事推诿或久拖不决，售后服务难以保障。

　　据记者了解，在家具行业，外埠企业在当地的售后服务主要由经销商代理，要求经销商具备一定规模的专业安装及维修队伍。有些经销商为了降低成本，会采取雇佣散工为客户安装或维修。这些散工的资质难以保障，缺乏对产品的了解，很容易产生问题，危害消费者利益。

　　2009年5月20日，湖北省竹山县相关部门执法人员在市场检查中发现：位于竹山县一家具城卖场内悬挂有金虎家私“中央电视台上榜品牌”、“上榜央视CCTV-2”、“上榜央视CCTV-3”的宣传用语。但该家具城不能向执法人员提交金虎家私“央视上榜品牌”的证书及资料。

　　执法人员通过网络向中央电视台广告部进行查询取证，中央电视台广告部发出严正声明：中央电视台广告部从未给任何企业、产品颁发过“中央电视台上榜品牌”、“CCTV上榜品牌”、bob客户端下载“CCTV央视荣誉播出品牌”、“CCTV央视广告品牌”、“CCTV中央电视台质量报告上榜品牌”证书或荣誉称号，也未授权给任何企业使用。金虎家私荣获“中央电视台上榜品牌”，属误导的虚假宣传违法行为，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》，应受到应有的处罚。

　　2010年年初，国家质检总局公布了《2009年第三批产品质量国家监督抽查质量公告》，抽查结果令人诧异，一些大品牌家具出现了抽检质量不合格现象。

　　在这次大规模、大范围的抽检中，木质家具（木质柜）抽查对象为北京、天津、河北、辽宁、黑龙江、上海、江苏、浙江、安徽、江西、山东、河南、陕西、广东、湖南、重庆、四川等17个省、直辖市375家企业生产的400种产品，包括床头柜、文件柜、办公推柜、电视柜、茶水柜等。其中286种产品合格，占抽检总数的71.4%；不合格产品114种，涉及近百家企业，其中有18种产品的甲醛释放量、可溶性铅含量不合格。其中不乏知名度较高的一些大品牌。消费者小吴表示：“难道连这些大品牌都不可信了吗？”

　　针对张先生家出现的甲醛超标问题，一些专家认为，bob客户端下载造成甲醛不合格的主要原因是：部分企业长期购买质次价廉的纤维板、刨花板作为基材，这些基材中的甲醛释放量不合格；还有一些企业不具备必要的生产设备，加工工艺落后，使用质次价廉的劣质胶粘剂；另有一部分企业缺乏检验设备和专业技术人员，对原材料进货检验和产品出厂检验把关不严，或者根本不送检，不把关；企业负责人不重视，内部质量管理不完善等。

　　针对这些情况，质检人员提醒消费者在选购家具时要注意以下要点：应选择具有相关资质的厂商；注意保留购买凭证。在与销售方签完合同后，一定要到卖场的服务台盖上卖场的公章作为凭证；若发现室内有异样气体产生，应及时联系质检部门进行甲醛等有害气体或有毒金属含量测试，以免产生不必要的健康损害。

　　对于售后服务不达标，虚假宣传名不副实的情况，消费者可以及时向相关部门进行检举和投诉，必要时请相关执法人员介入协调处理。质检人员提醒消费者，应理性地对待消费，必要时及时运用法律武器，维护自身权益。我国保护消费者权益的现行法律主要有《消费者权益保》、bob客户端下载《产品质量法》、《价格法》、《反不正当竞争法》、《计量法》、《标准化法》等。

　　售后服务是消费的重要组成部分，知名品牌及正规经销商要重视服务礼仪方面的培训。安装维修人员要统一着装、配备相同的工具箱、入户穿鞋套、注意保护用户的墙面地板等。

　　选择某个品牌的产品，是消费者对商家的信任。作为市场的一部分，希望商家能够认真听取消费者意见，只有大家共同努力，才能促进整个市场的和谐。

　　作为代理商，应该有长远的目光，增强自律意识，在企业中推行符合国家标准甚至高于国家标准的内部生产标准，这样才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。