bob客户端下载投诉案例分析：家具质量问题严重

　　bob客户端下载中国消费者协会副会长兼秘书长杨红灿表示，“消费与发展”年主题的含义重点强调了消费与发展两方面是相互关联、相互促进的关系。他强调，维权是净化消费市场的重要手段，也是提振消费信心，拉动生活消费的重要保障。要以消费维权为抓手，督促社会各方面特别是企业履行社会责任，为构建和谐社会，扩大消费，促进发展服务。

　　购买家具出现质量问题，在2008年广东省消委会的同类投诉中**多，约占68%。记者摘取来自广州消委会的相关投诉案例时，消委会投诉监督部主任何建安也一再强调，从大多数维权的案例来看，处于弱势的消费者只有靠厂商的诚信来提升消费信心。而这一点，广州并不是没有先例。

　　案例：加拿大华人孟先生于2009年2月6日在中华广场现代简约家具订购了一套家具，合计2万多元，当时支付了订金1000美元。该店开具订货单，孟先生回家后才留意到单据上注明定金不予退，而该店事先没有任何提示。孟先生突然有急事要于2月15日回加拿大，且该店对其所售产品无法提供产品来源和说明，遂于2月7日前往该店要求退订，该店不予理会。bob客户端下载

　　记者点评：该消费**终演变成一场纠纷，2月7日惊动大东派出所调解处理,双方“自愿”达成消费者向商家购买6800元之家具。根据工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法,第三章第二款第三条规定,建议终止受理。记者不知道这个“自愿”是孟先生如何自愿的，但商家难免有强迫之嫌。虽然商家在单据上注明定金不予退，但强迫消费者消费未必是商家**好的选择。

　　案例：钟宇光于2008年11月16日在卡洛宾尼家具订了一张茶几，价值6800元，当天交付订金2000元，钟先生要求的是顺德自豪家具厂生产的洞石茶几，对方口头答应，11月24日收货时发现，该茶几并不是钟先生所要求厂家的产品，遂要求退货并且商家给予赔偿。

　　记者点评：以次充好、货不对板，是很多无良商家惯用的招数。不过，在这起投诉中，我们看到的却是消费者对商家的盲目信任居然相信销售人员的信口雌黄，其结果是，商家辜负了消费者的信任。

　　案例：邱小姐于去年10月在番禺一家卖场的广州诗维馆家具有限公司订购了一批家具，包括床铺酒柜等，11月1日开箱准备安装时,发现以下问题:1.酒柜上柜的背板是非常薄的密度板，开箱时背板多处破裂、bob客户端下载螺丝松动，且与营业人员宣传的全实木家具明显不符；2.酒柜的下柜一只脚断开（共3只）；3.酒柜下柜的橱门螺丝脱落，门关不住；4.下柜内侧螺丝眼处，出现严重裂纹，有明显的用油漆重新涂抹处理的现象，所发货明显存在缺陷，是不合格产品。以上所述问题均有照片为证。

　　消费者要求如下：1.商家无条件退货（次品必须退货），退货所产生的费用由商家承担；2.要求商家给本人道歉；3.赔偿精神损失费1元。

　　记者点评：质量问题是投诉类占比**大的，在全省2008年家具类的562宗投诉中，质量问题就占了383宗。对于有质量争议的产品，bob客户端下载商家与消费者都得拿出诚信的态度，特别是商家，对于有明显质量缺陷的产品，**好立即更换。要知道，赢得消费者的口碑要经年累月，而要毁掉商家的信誉，一宗就够了。（编辑 zyhok）

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