bob客户端下载近日，艾媒咨询发布的“2022年中国家居用户满意度调查”中近10%用户对家居产品不满意，较往年有所下降。

　　在家居消费领域，性价比不再是家居用户关注的首要因素。伴随着居民消费与居住观念的改变，消费者更加关注产品品质与售后服务。最新调查数据显示，2022年中国家居用户对家居产品不满意因素中，质量无保障和售后服务差占比分别为56%、48%。

　　近日，国家市场监管总局通报“2021年休闲服装等12种网售产品质量国家监督抽查情况”。其中，共抽查159批次木制家具产品，109批次涉嫌无厂名厂址，木制家具抽查不合格率达40%。bob客户端下载检验的50批次产品中，有20批次产品不合格。

　　经技术机构分析，造成不合格的原因有三：一是产品设计存在缺陷；二是原材料不合格；三是产品涂饰工艺不够成熟。

　　家居产品作为刚需用品，占据了我们生活的大量空间。一旦出现产品质量问题，不仅影响消费者的使用体验，还会造成严重的安全隐患。因此，服务成为消费者甄别家居品牌的重要依据。消费者在电商平台购买家居产品时，往往会特别重视配套服务，商家是否提供一定时限内的全国维修质保服务，或影响用户的购买决策。

　　全国工商联与万师傅平台联合发布的《2021家居服务行业分析报告》中显示，全国家具产品的维修率呈下降趋势，维修服务订单占比连年减少。这从侧面反映了家具产品质量有所提升，虽然仍存在部分不合格产品，但整体产品一直处于迭代升级阶段。

　　家具产品同时具备低频、刚需两大特点，这意味着每家每户都将面临着购置家具的选择。即便是在地产行业下行的背景下，家居建材市场景气指数仍持续上升，消费者对家居产品的需求只增不减。

　　一直以来，传统家居企业的售后服务始终处于缺位的状态，价格不透明、服务水平参差不齐、权责不清晰等行业黑箱长期存在。近年来，在互联网模式的改造之下，bob客户端下载家居服务行业发生剧变，不断走向标准化、品质化。

　　行业报告指出，互联网家居服务业历经8年的成长，整体满意度有所提升，但仍存在较大空间。针对家居服务，用户关注因素围绕品质、价格及态度重点发散。

　　从目前的家居行业发展现状来看，安装、维修等基础服务已成为家居产品的标配。然而，新型消费群体对商品的感知维度增加，不仅期望家居商品满足基础需求，也追求精神层面的服务体验，他们要求更加个性化和高品质的服务，同时也要有温度的体验。

　　需求侧消费行为的变化始终是企业调整战略决策的风向标之一。无论是产品还是服务，品质永远是企业占领用户心智的不二法门。

　　在消费升级的背景下，消费者对产品的诉求不再局限于产品本身的品质，更看重背后的增值服务。换句话说，在后续使用的几年甚至十几年内，消费者能否享受到便捷无忧的售后服务保障，是影响消费者购买的重要因素之一。

　　在传统的售后服务环节，商家通过本地服务商、当地师傅解决售后服务问题。这种服务模式下，商家无法收集用户的使用反馈，只能通过用户的表达片面了解产品异常情况，难以从售后服务需求中总结出产品质量问题。

　　互联网家居服务平台出现后，bob客户端下载任何规模的家居企业可以通过平台建立完整的数字化服务体系，一站式解决全国售后服务问题。以奇兵到家平台为例，平台已经实现了服务流程标准化，一切服务环节数据化。商家不仅能够实时把控服务流程，还可以生成服务数据分析报告，作为产品优化升级的依据。

　　选择第三方专业服务平台，这意味着品牌方能够收集更多的使用数据，一方面有利于提高自身的消费者洞察能力，通过了解、评估售后问题，对产品进行优化升级，减少维修率，提升消费者的使用体验；另一方面，在品牌方的不断优化中，家居产品也会更加贴合消费者的需求，进一步吸引消费者，加强消费者对自身产品的依赖程度，扩大品牌效应。厂商找师傅请关注公众号：奇兵到家平台。

　　在市场规模不断释放的当下，家居企业重塑格局，既要聚焦消费需求，也要从需求侧进一步激发和创造新的消费需求。